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品牌诚信切莫被低廉售后所消费

  • 时间:2017-09-05 00:09
  • 来源吉林省消费者协会
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  皮带一定程度是男人身份的象征,鳄鱼皮有招财辟邪寓意。然而,一条ELLE牌高端鳄鱼皮带并没有给张先生带来好运,这条皮带一年来不停地“折磨”着他,让他非常闹心。说起这件事,张先生满脸不悦。(8月24日,中国网)

  “购物选品牌”是当下群众的普遍认知,尽管在同等条件、同等品质下,“品牌货”相对于“非品牌货”有一定的“品牌溢价”,但很多人宁可多花钱也要买“品牌货”。原因很简单,一是买“品牌货”是消费实力的一种体现,在很多人都“不差钱”的今天,“既选贵的更选对的”是当下很普遍的一种心态。二是“品牌货”给人的印象就是品质、做工、售后等更有保障,百姓愿意为这份“保障”买单。三是“品牌货”能让人在社会交往中更有“面子”,增添无形的自信。

  然而,张先生消费2700元从朝阳区北辰购物中心所购买的品牌皮带却并没有想象中的那么美好。使用不到一年,皮带就出现了螺丝脱落、表层多处断裂等问题,最后还不得不返厂维修,着实给生活、工作增添了不少麻烦。更令人意外的是,厂家居然还以“过了保质期”为名,要收取维修费用,让人不禁想问,品牌的诚信何在?

  首先来讲,销售人员既然承诺了“终身维修”,那么背后必然有人授权,否则一个“打工仔”怎么可能这么有胆气“信口开河”。尽管只是一个口头承诺,也代表的是品牌及商家给消费者的“定心丸”,现在“终身维修”变成了“交费维修”,究竟是厂家的问题,还是商家的问题,我们不得而知,也无需多问,但我们需要追问的是,凭什么要消费者为厂家或者商家的问题买单?这算不算“店大欺客”?

  其次,即便皮带确实有保质期,那么,在消费者有维修意愿的时候,商家是否应事前告知,让消费者自行选择?如果商家也不清楚保质期的问题,那么在皮带返厂第一时间,厂家是否也应履行告知义务,让消费者知晓?为何在返厂一个多月过后,才“通知”消费者需要额外交费,这算不算“强买强卖”的变异?

  此外,作为法国品牌,“ELLE”在中国有代工厂这并不算什么新鲜事。那么,这种维修需要交费的情况到底是属于品牌“特性”,还是行业规则,还是单纯的代工厂想增加“额外收入”?这也是需要厂家给予解答的问题。

  常言道,商家的生命线在于诚信,品牌同样如此。我们相信每一个品牌都十分珍惜消费者的“口碑”,但是,如果品牌不能拿出与昂贵价格相匹配的售后服务,那么最终被消费的只能是消费者的信任与支持。希望厂家、商家能够尽快协调解决此事,给消费者满意答复,让消费者感受到“品牌”二字所带来的尊重感。