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让消费者感受到法律的力量

  • 时间:2019-05-29 18:48
  • 来源中国消费者协会
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张佩雯,陕西德伦律师事务所律师。2006年9月至2018年12月,在西安市消费者协会的支持下,张佩雯律师组建了“西安市消费者协会消费维权律师团”,现已连任了三届,是律师团的核心成员。

12年来,张佩雯律师通过值班接访、每年的3·15消法宣传日,解答消费者咨询600多次;通过电视、广播、报纸等媒体以案说法,点评法律问题100多次;协助市消协处理投诉案件90多起,接受指派代理消费者起诉51件。

12年来,张佩雯律师热爱消费维权事业,心系消费者,研究疑难案件的法律问题,对重大典型案件,指导消费者取证,指导消费者维权。2018年3月,被陕西省消费者协会和陕西省工商局评为“2017年度最美消费维权人物”。

一、代理消费者起诉51件,为消费者开辟了一条维权的“绿色通道”

1、维权零报酬,探索出消费维权的新机制

12年来,张佩雯律师采用三种方式代理消费纠纷案件。

第一种维权方式:诉讼费、代理费免费,为消费者维权

典型的案件是:2007年3月,张老太太在超市内购物时摔伤,经投诉,市消协调解,要求商家赔偿3千元未果,市消协动用消费专项基金,给消费者出诉讼费,指派张佩雯律师免费代理诉讼,最后法院判决商家赔偿8千多元。

第二种维权方式:对经济有困难的消费者,免费代理诉讼

张佩雯律师免费代理了十起经济有困难的消费纠纷案件。典型的案件是:2014年9月,解老太太在游泳馆洗浴时滑倒致多处骨折,经市消协调解无果,解老太太经济有困难,市消协指派张佩雯律师免费代理,最终法院判令游泳馆支付赔偿金10万元,远远高于调解时的数额。

第三种维权方式:严重损害消费者权益的,免费代理诉讼

市消协支持消费者提起诉讼,指定张佩雯律师免费代理的五起严重损害消费者权益的侵权纠纷,全部胜诉。事后通过媒体进行宣传,对社会进行良性的引导,让消费者看到了正义的锋芒,维权的曙光。

2、在每一个消费纠纷案件中,让消费者感受到法律的力量

张佩雯代理的六起典型的合同纠纷案件是:田厚英案、林增泰案,因经营者肆意违约,请求继续履行合同,赔偿损失;赵明威案、李昱案:开发商交付的房屋质量不合格;王艳案:双方签订《房屋买卖合同》,卖方收取定金后,因不可归责于买方的原因导致合同解除,卖方不退定金;张国平案:双方签订《房屋买卖协议》卖方收取定金后,要求提高房价。

以上消费纠纷投诉案件,张佩雯律师代理消费者向法院起诉,最终全部胜诉,让消费者充分感受到法律的力量。

二、常年关注消费领域,解决消费难题

2006年11月,西安市政府和华商报联手起草首份《西安市供暖合同》,报社委托律师团起草,张佩雯起草了供暖合同;2006年—2008年,律师团与西安广播电台共同举办了三期,每期10次的消费法制类访谈节目。

对“一元餐具消毒费该不该出”、消费者到酒店该不该自带酒水”、“电影院该不该禁止自带食品饮料”等霸王条款进行点评;对餐饮业、汽车销售业、商品零售业,损害消费者权益的格式条款进行点评;接受陕西省广播电台、西安电视台、西安报社的邀请,做点评嘉宾或电话访谈,今年8月份,接受中消协记者邀请,对开发商签订了《房屋买卖合同》收取购房款后,因房屋价格飞涨起诉至法院要求解除合同进行点评,针对开发商违反诚实信用的法律问题,及房屋涨价利益驱动的社会问题,律师提出了依法维权的途径。

三、关注群体性消费纠纷,化解社会矛盾

2018年4月,西安启航公司(房屋中介)的财务主管李小军收取200名租户的租金存入自己银行账户内,不向业主支付租金,造成100多名业主收不到租金便将租户赶走,启航公司对李小军的行为不闻不问,致300多名业主和租户投诉无门。3月15日,众多业主和租户纷纷来到3·15消法活动现场,向市工商局和市消协投诉,为了化解社会矛盾,张佩雯律师接受市消协的指派,代理29名业主和租户向法院提起诉讼,全部胜诉,案件陆续进入执行程序。

四、注消费法律动态,积极参与立法活动,提升消费法制环境

张佩雯律师共撰写律师立法建议八篇。2013年9月,撰写新《消法》(征求意见稿)律师建议;2015年8月,参与西安市消协组织的投诉调解技能大赛,应邀作评委;11月,对西安市各工商所的执法人员宣讲“新消法”;2016年,对《快递暂行条例(征求意见稿)》、《网络安全法(征求意见稿)》、银行卡纠纷案件审理指导意见,撰写律师建议。

近年来,张佩雯律师向市消协提出了很多依据我国《消法》赋予的职能,充分发挥消协的保护消费者合法权益的社会组织作用,并提出了旨在扩大市消协的影响力,强化保护消费者力度的《消费维权一体化合作方案》。

12年来,张佩雯律师的消费维权完全是公益的,几乎没有报酬。但她说:能够为社会做一些贡献,能够为消费者提供卓有成效的法律帮助,能够为消费法律制度的完善建言献策,是她非常骄傲和快乐的事情。