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北京通州区消协发布实体店消费满意度调查报告

  • 时间:2019-09-17 18:44
  • 来源北京市消费者协会
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法制网北京8月15日讯 记者张维 北京市通州区消费者协会今天发布《2019年通州区实体店消费满意度调查报告》,调查结果显示,2019年通州区实体店消费满意度总平均分为80.42分,比2018年提升了1.34分,比2017年提升了10.21分。

据了解,本次调查自2019年5月初启动,7月中旬结束,历时两个多月。根据通州区人口以及商业和服务业实体店的实际分布情况,从全区不同区域抽取60家具有代表性的商业和服务业实体店进行体验调查。重点体验60家实体店的经营场所环境、购买商品与服务过程、售后服务以及平时解决消费投诉的消费满意度情况,并进行综合评分。

从主要指标得分情况看,2017年至2018年,经营场所环境、购买商品和接受服务过程以及售后环节三项得分都有明显提升;2018年至2019年,购买商品和接受服务过程及日常监督两项得分明显提升,经营场所环境得分略有提升,但售后环节得分略有下降。

在本次调查的60家实体店中,得分排名前三位的实体店分别是:北京贵友大厦有限公司通州店94.20分,得分最高;北京苏宁云商销售有限公司梨园店91.90分,排第二;北京京客隆超市连锁有限公司玉带河店91.20分,排第三。

本次调查结果显示,通州区实体店消费满意度总体水平较高,且呈逐年提升态势。但目前也还存在部分影响消费满意度的问题,主要包括部分实体店安全提示不到位、熟食区存在食品安全隐患、商家不开具发票或设置开票障碍、存在涉嫌霸王条款内容、售后服务渠道不畅通、日常投诉纠纷较多且调解成功率有待提升等六方面问题。

通州区消费者协会结合本次调查结果,提出以下几点建议:一是强化经营者责任意识,自觉诚信守法经营;二是健全相关制度措施,杜绝食品安全隐患;三是全面排查格式条款,删除或修改不合理内容;四是主动提供购物发票,注重更多服务细节;五是加强联合监督检查,倡导企业自查自律;六是倡导文明理性消费,提高自我保护意识。