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电热毯自燃引纠纷 商家退款赔偿

  • 时间:2019-12-17 18:17
  • 来源广东省消费者委员
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近日,安徽省长丰县市场监管局快速处置了一起电热毯自燃消费纠纷,最终商家退还了投诉人的购物款,并对烧坏的棉被、床单等物品进行了赔偿。

12月5日下午,长丰县双凤经济开发区消费者胡先生急匆匆地来到该县双凤市场监管所,手里拿着一个烧焦了的电热毯要求投诉。原来,胡先生一年前在双凤某超市购买一个电热毯,今年在使用时不知什么原因发生自燃,烧焦了电热毯和床上棉被、床单等,所幸发现及时才没造成大事故。

工作人员仔细检查了投诉人提供的相关票据、电热毯的合格证、说明书等,及时联系商家到市场监管所协调解决此事。商家高度重视,积极配合,查找原因,主动与投诉人沟通。最终达成一致,商家同意退还投诉人购物款,同时对烧坏的棉被、床单等物品进行赔偿。投诉人对处理结果表示满意,并感谢双凤市场监管所的热情服务,对及时处理纠纷表示赞赏。

长丰县市场监管局提醒消费者,冬季来临,各种取暖电器进入销售高峰,消费者在购买和使用生活小家电(如电热毯、电暖气等)需多加注意,仔细查看合格证、说明书等相关资料,正确使用生活电器,若发现问题,请及时拨打12315投诉举报电话。(来源:中国消费者报·中国消费网)