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张寿松:消费者心中的“贴心人”

  • 时间:2020-01-14 15:29
  • 来源中国消费网
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  ★人物简介

  张寿松 现在任天津市保税区市场局消保科、消协负责人,保税区市场监管局四级职员,自参加工作以来,一直在市场监管部门从事消费维权等工作,本着群众利益无小事的理念,认真对待消费者的投诉举报,共办理各类案件8000余件,为消费者挽回经济损失1000余万元。

张寿松(右一)参与打击假冒伪劣专项行动。资料图片

  中国消费者报报道(记者万晓东)平凡岗位上用汗水与奉献拒绝平庸,这是同志们对张寿松的一致评价。他在市场监管基层部门工作,一直以党员的标准严格要求自己,政治素质过硬、作风扎实,勤奋学习、踏实工作。先后获得天津市优秀共青团员天津市工商行政管理局人民满意公务员天津市南开区青年团员标兵天津市最美消费维权人物提名等多项荣誉称号。

  百姓心中的贴心人

  张寿松大学毕业后就在市场监管部门工作,整整9年的时间,他从一个初出茅庐的学生变成了一个经验丰富的调解专家。他用自己满腔的热情迎来又送走了一批批需要解决消费纠纷的消费者,贴心的服务得到了消费者的认可,在消费者眼里,他是维护权益的贴心人。

  2018年,某燃气灶品牌的经销商因司法诉讼突然失踪,导致了大批消费者无法正常收货。面对这种情况,张寿松迎难而上,立即约谈区域内销售该燃气灶品牌的商家,要求商家研究出台相应的解决方案。他建议商家把这部分责任承担起来,先暂停销售该品牌的燃气灶,同时对无法供货的进行退款,然后再通过司法途径找失踪的经销商或者厂家挽回损失。经过他一个多月的努力,为200多名消费者解决了问题,挽回经济损失60余万元。

  2019年,保税区陆续接到某品牌汽车4S店涉嫌消费欺诈的投诉。原来,两年前,4S店向购车消费者承诺两年内可以免费更换轮胎,很多消费者购车时间马上满两年,想更换轮胎,但是4S店称车辆未出过保险不予更换,消费者认为4S店涉嫌欺诈,特来投诉。接诉后,张寿松对4S店经营者和品牌商进行了行政约谈,要求4S店依据合同进行履约,但遭4S店拒绝,并将所有责任推给消费者。张寿松告知4S店的相关行为已经涉嫌触犯相关法律,如立案处罚将影响4S店企业信用和品牌形象。在他不懈的努力下,终于为60多名消费者解决了相关问题。

  诸多的案例不胜枚举,张寿松始终坚持把消费者利益放在第一位,以实际行动诠释为了谁、依靠谁、我是谁。

  单位里的智多星

  张寿松善于在消费维权案件中总结和提炼,并根据区域和工作实际情况,摸索出自己的一套工作理念。

  首先,利用社会力量加强消费维权。保税区率先在全市建立了三库一日,即法律专家库、汽车专家库、纺织品专家库和律师接待日,发挥社会力量增强消费调解的专业性。同时,在此基础上,全面推进一级直通企业消费维权服务站ODR企业建设工作,截至目前,共完成培育一级直通企业2家,ODR企业6家,二级消费者维权站32家。保税区消费者协会与天津市消费者协会共同成立了天津市首家汽车消费维权工作站,向社会公开招募制造、科研、检测、维修、二手车等家用汽车相关领域的专家志愿者10余人,成立了汽车专家委员会,对涉及汽车消费专业知识提供咨询,对涉及汽车的重大消费维权事件提供技术支持。2019年已共处理汽车类投诉1000余件,为消费者挽回经济损失120余万元。

  其次,改进工作方式,提高工作效率。张寿松在全市范围内率先提出三方在线视频调解和消费维权四级分拨的工作方式,真正做到让信息数据替消费者、企业跑腿,缩短了消费维权调解时间,最短时限现场即可办结,提高了消费维权调解效率,为消费者便捷、高效地处理消费纠纷。

  商家眼中的救护者

  近年来,面对职业打假人、敲诈维权、恶意碰瓷儿等现象,张寿松本着为民服务、为企排忧的原则,将法理与情理相融合,在违法行为轻微,未对社会造成危害后果的情况下,率先在全市提出首次免罚的工作理念,拒绝各种职业打假人、敲诈维权人、恶意碰瓷儿人的无理诉求,同时,积极帮助企业整改相关问题,这些企业中不乏世界500强和中国500强企业。他敢于担当的精神得到各类企业的一致认可。

  张寿松多次组织开展维权进社区、维权进商场、维权进校园、老年教育消费论坛等活动,相关活动得到了《天津日报》《今晚报》、北方网、新华网、新浪网、搜狐网等多家线上、线下媒体报道,为建立政府部门优质服务形象打下良好基础。

  累并快乐着。这是张寿松的口头禅,工作虽然繁忙,但是他始终以消费者利益无小事的博大胸怀,致力于做一名百姓权益的守护者,用自己的实际行动为百姓维权护利,为市场监管事业增光添彩。